Question 1

¿Puedo hacer un pedido como cliente particular?

Accepted Answer

Sí. Nuestro catálogo está dirigido principalmente a clientes profesionales, pero también entregamos a clientes particulares. Todos los precios son precios brutos con IVA incluido.

Question 2

¿Necesito una cuenta de cliente?

Accepted Answer

No es necesario tener una cuenta para realizar el pedido. Con una cuenta, gestiona pedidos, direcciones y favoritos de forma centralizada, lo cual es recomendable para empresas.

Question 3

¿Puedo realizar el pedido por teléfono?

Accepted Answer

Sí, llámenos (de lunes a viernes de 8:00 a 17:00 h). Tomaremos su pedido y, si es necesario, le asesoraremos inmediatamente sobre la selección.

Question 4

¿Recibiré una factura con el IVA desglosado?

Accepted Answer

Sí, con cada pedido recibirá una factura correcta con el IVA desglosado.

Question 5

¿Cuánto cuesta el envío?

Accepted Answer

Tarifa plana de 6,90 € por pedido; a partir de un valor de pedido de 150 €, el envío es gratuito. Para objetos voluminosos, los costes se calculan individualmente; le informaremos antes de finalizar el pedido.

Question 6

¿Cuánto tarda la entrega?

Accepted Answer

El stock disponible se envía generalmente en 1-2 días laborables a través de DHL, y la entrega suele producirse 2-4 días laborables después. Recibirá un número de seguimiento.

Question 7

¿Puedo recoger en Essen?

Accepted Answer

Sí, por supuesto. Nuestra tienda de almacén en el Business Park Essen Nord tiene artículos habituales disponibles. Llame brevemente y prepararemos la mercancía para usted.

Question 8

¿Instalan ustedes la configuración?

Accepted Answer

Sí, el montaje por nuestro propio equipo en Essen es nuestro negocio principal. Resistente a impactos, conforme a los estándares del fabricante y con formación incluida en la entrega.

Question 9

¿Cuánto tiempo tarda una instalación?

Accepted Answer

Dependiendo del alcance, entre medio día y dos días laborables. La fecha de compromiso se le proporcionará junto con la oferta.

Question 10

¿Puedo montar los módulos yo mismo?

Accepted Answer

Muchos módulos están preparados para el montaje por parte del cliente y se entregan con instrucciones. Para instalaciones completas y todo lo que implique intervenir en la carrocería, recomendamos el montaje profesional.

Question 11

¿Encaja la configuración en mi modelo de vehículo?

Accepted Answer

Los sistemas Sortimo están disponibles para todas las furgonetas habituales y muchos coches familiares. Utilice los filtros de vehículos en la tienda o pregúntenos; comprobaremos su modelo.

Question 12

¿Son compatibles las generaciones antiguas y nuevas del sistema?

Accepted Answer

La rejilla Sortimo ha mantenido una amplia compatibilidad a lo largo de las generaciones. Nos complace aclarar los detalles basándonos en su configuración existente.

Question 13

¿Puedo obtener piezas de repuesto para sistemas antiguos?

Accepted Answer

En muchos casos, sí. Envíenos una foto de la pieza por correo electrónico; la identificaremos y comprobaremos la disponibilidad.

Question 14

¿Cómo funciona una devolución?

Accepted Answer

Notifique la devolución brevemente por correo electrónico o teléfono; recibirá de nuestra parte la información necesaria y, si procede, una etiqueta de devolución.

Question 15

¿Qué debo hacer en caso de daños por transporte?

Accepted Answer

Documente el daño con una foto si es posible y notifíquenoslo en unos pocos días; nos encargaremos del reemplazo.

Question 16

¿Hay garantía en la configuración?

Accepted Answer

Rigen la garantía legal y las garantías del fabricante, si las hubiera. Para configuraciones montadas por nosotros, somos además su interlocutor directo in situ.

Preguntas frecuentes

Pedido

Envío y entrega

Montaje e instalación

Productos y compatibilidad

Devoluciones y reclamaciones

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