Question 1

Puis-je commander en tant que particulier ?

Accepted Answer

Oui. Notre gamme s'adresse principalement aux professionnels, mais nous livrons également les particuliers. Tous les prix sont TTC, TVA incluse.

Question 2

Ai-je besoin d'un compte client ?

Accepted Answer

Un compte n'est pas obligatoire pour passer commande. Avec un compte, vous gérez vos commandes, adresses et favoris de manière centralisée — une option recommandée pour les entreprises.

Question 3

Puis-je passer commande par téléphone ?

Accepted Answer

Oui — appelez-nous (lun–ven 8h–17h), nous enregistrons votre commande et vous conseillons si nécessaire pour le choix des produits.

Question 4

Reçois-je une facture avec la TVA indiquée ?

Accepted Answer

Oui, vous recevez une facture conforme avec la TVA indiquée pour chaque commande.

Question 5

Quel est le coût de l'expédition ?

Accepted Answer

Forfait de 6,90 € par commande ; livraison gratuite à partir de 150 € de commande. Les articles encombrants sont facturés au réel — nous vous informons avant la validation de la commande.

Question 6

Combien de temps dure la livraison ?

Accepted Answer

Nous expédions les articles en stock généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés via DHL, la livraison intervient ensuite sous 2 à 4 jours ouvrés. Vous recevez un numéro de suivi.

Question 7

Puis-je retirer ma commande à Essen ?

Accepted Answer

Oui, avec plaisir — notre point de vente en entrepôt situé dans le Business-Park Essen Nord propose les articles courants. Appelez brièvement, nous préparons votre commande.

Question 8

Installez-vous également l'aménagement ?

Accepted Answer

Oui — le montage par notre propre équipe à Essen est notre cœur de métier. Installation sécurisée, conforme aux constructeurs et avec une formation à la remise des clés.

Question 9

Combien de temps dure une installation ?

Accepted Answer

Selon l'ampleur, entre une demi-journée et deux jours de travail. Le rendez-vous ferme vous est communiqué avec l'offre.

Question 10

Puis-je monter les modules moi-même ?

Accepted Answer

De nombreux modules sont prêts pour un montage par le client et sont livrés avec une notice. Pour les installations complètes et tout ce qui nécessite d'intervenir sur la carrosserie, nous recommandons le montage professionnel.

Question 11

L'aménagement convient-il à mon modèle de véhicule ?

Accepted Answer

Les systèmes Sortimo existent pour tous les utilitaires courants et de nombreux break. Utilisez les filtres véhicules dans la boutique ou contactez-nous — nous vérifions la compatibilité de votre modèle.

Question 12

Les anciennes et nouvelles générations de systèmes sont-elles compatibles ?

Accepted Answer

Le système de fixation Sortimo est largement compatible d'une génération à l'autre. Nous clarifions volontiers les détails en fonction de votre équipement existant.

Question 13

Obtiens-je des pièces de rechange pour les anciens systèmes ?

Accepted Answer

Dans de nombreux cas, oui. Envoyez-nous une photo de la pièce par e-mail — nous l'identifions et vérifions sa disponibilité.

Question 14

Comment fonctionne un retour ?

Accepted Answer

Signalez brièvement votre retour par e-mail ou par téléphone — vous recevrez de notre part les informations nécessaires et éventuellement une étiquette de retour.

Question 15

Que faire en cas de dommage de transport ?

Accepted Answer

Documentez le dommage par photo si possible et signalez-le-nous dans les jours qui suivent — nous nous chargeons du remplacement.

Question 16

Y a-t-il une garantie sur l'aménagement ?

Accepted Answer

Les garanties légales s'appliquent ainsi que les éventuelles garanties des constructeurs. Pour les aménagements montés par nos soins, nous sommes votre interlocuteur direct sur place.

Questions fréquentes

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